Belltech anuncia su alianza con Sipera Systems

Con este nuevo acuerdo Belltech y Sipera, brindarán soluciones de seguridad para VoIP, en Argentina, Chile y Perú

Bell Technologies (Belltech), empresa proveedora de soluciones integrales de comunicación y soluciones de automatización para los mercados retail y corporativo, anuncia su acuerdo con la empresa Sipera Systems. El objetivo de esta alianza es, mediante un trabajo en conjunto con Belltech, iniciar la penetración en el mercado latinoamericano de las soluciones de seguridad para VoIP desarrolladas por la empresa.

Sipera es una de las compañías líderes en seguridad para VoIP, comunicaciones móviles y multimedia. La empresa permite a las compañías y proveedores de servicio proteger a los usuarios finales y las infraestructuras de redes de potenciales ataques, malos usos y abuso de plataformas con protocolos basados en sesiones en tiempo real. Habitualmente, los teléfonos IP en una empresa dejan múltiples puertos abiertos y servicios que circulan, que pueden ser explotados fácilmente por hackers o usuarios informáticos con malas intenciones. Para revertir esta situación Sipera trabaja con expertos en temas de investigación de vulnerabilidad, que concentran su trabajo en la identificación de las vulnerabilidades de en las redes SIP (Session Initiation Protocol), UMA (Inlicensed Mobile Access) e IMS (IP Multimedia System). Todo esto forma parte de la base de los productos Sipera IPCS, que proveen seguridad a las aplicaciones de comunicaciones IP e Instrumentos LAVA, que verifican la preparación de las redes para resistir ataques.

La alianza Belltech-Sipera proyecta introducir conjuntamente los productos en el mercado, y lograr la mayor participación posible en Latinoamérica, concentrándose en los clientes más importantes de la región, con el objetivo de identificar y dirigir las vulnerabilidades de seguridad antes de que se transformen en un problema mayor.

“Pretendemos introducir nuestros productos en el mercado en conjunto con Belltech y lograr la mayor participación posible”, afirma Micaela Giuhat, Vicepresidenta de Desarrollo de Negocios de Sipera Systems. “La estrategia y los mercados de Belltech están muy bien alineados con los de Sipera, considerando que es líder en integración de telefonía IP y el principal distribuidor de Avaya en los mercados de la región. Estamos orgullosos de haber encontrado una empresa con excelente reputación para trabajar en este mercado”, finaliza la ejecutiva.

“Estamos muy contentos que una empresa tan importante como Sipera haya confiado en nosotros para penetrar en Latinoamérica. Esta representación nos permite como Belltech dar un servicio de mayor valor a nuestros clientes dado a que complementa nuestra oferta actual de productos y servicios”, precisa Rodney Everard, Presidente Ejecutivo de Belltech.

Belltech distribuye Nice Perform en la Región

La empresa comercializa la nueva solución de Business Intelligence de Nice, que se adapta a las necesidades de cada organización y permite administrar la calidad de los centros de contactos.


Belltech, empresa proveedora de soluciones integrales de comunicaciones, telefonía y automatización de locales para el mercado corporativo y retail, comenzará a comercializar en Argentina, Chile y Perú la nueva solución de Business Inteligence, Nice Perform. La nueva solución de negocio, es una suite de soluciones totalmente integrada que ofrece formas innovadoras de obtener información importante de las interacciones, potenciando el rendimiento en el contact center y en la empresa.

NICE Perform provee análisis multidimensionales de las transacciones, permitiendo entender las intenciones de los clientes y los cambios del mercado. Los análisis de contenido están basados en información que está derivada de una amplia variedad de fuentes de información, incluyendo la búsqueda por palabras pronunciadas, detección de emociones, análisis de patrones de conversación, investigación de clientes, análisis del flujo de llamadas, actividades aplicativas, información de negocios y más.
Nice Perform es un producto de Nice Systems, empresa a la cual Belltech representa en la región y que se constituye como el proveedor global de soluciones avanzadas que permiten a las empresas extraer lo más relevante de las interacciones con sus clientes. Nice tiene más de 15 mil clientes en más de 100 países.

La nueva solución de Business Inteligence aborda los factores críticos de negocios a los que se enfrentan los gerentes en los contact centers, y la empresa en general, brindándoles una visión del rendimiento del negocio. Aplicando su análisis de contenido avanzado, los gerentes pueden comprender mejor a sus clientes y anticipar cambios en el mercado que les permitirá tomar decisiones mas acertadas y mejorar el rendimiento de los negocios.

Entre los aspectos claves que Nice Perform le brinda a la compañía, se encuentran:
Aportar una visión 360º de la experiencia del Cliente con la organización.
Clasificación de las llamadas en función del nivel de importancia que tengan, ponderando elementos claves para el cliente (tiempo de espera antes de ser atendido, silencios, determinadas palabras, gritos, etc.)
Detección de nivel de stress del Cliente o del Agente.
Análisis de experiencia de cliente: Esperas, transferencias, nivel de abandono, tiempo en cola, etc.
Retroalimentación a clientes – encuestas de satisfacción de clientes inmediatamente después de la interacción.
Módulo de Coaching para trabajar sobre las áreas de mejora detectadas.
Reportes predefinidos para calidad, negocio y estadísticas de clientes.
Grabación aleatoria para voz, mail, pantallas o datos a lo largo del día
Monitorización y grabación de agentes en tiempo real – vista del estado de los agentes y selección de monitorización en línea o grabación bajo demanda (ROD) desde cualquier punto de la interacción.
Localización precisa de llamadas utilizando más de 100 criterios de búsqueda (por agente, grupo, datos CTI, palabras, feedback del Cliente, DNIS o datos de negocio).

“Para nosotros es un orgullo sumar un producto más a la línea de productos de la empresa Nice que representamos desde hace años”, afirma Rodney Everard, Presidente Ejecutivo de Belltech. “La nueva solución de negocios permite brindarles a nuestros clientes un servicio integral con soluciones que se encuentran a la vanguardia de la tecnología existente en el mercado latinoamericano”, finaliza el ejecutivo.

Más información en www.e-belltech.com

Belltech prevé un fuerte crecimiento en la Región Cono Sur para el 2007

Belltech, compañía focalizada en el diseño, implementación y soporte de soluciones avanzadas de comunicaciones, autoservicio y automatización de locales para los mercados retail y corporativo, continúa con un fuerte crecimiento en la región y prevé para el 2007 un incremento en los ingresos totales de la empresa de un 18.5%.

De esta cifra, se espera que las operaciones en Argentina representen cerca del 15% de los ingresos frente al 10% obtenido durante el 2006. Por su parte, las operaciones en Chile darían cuenta del 65% mientras que las operaciones en Perú representarían el 20% restante del total de ingresos anuales para el 2007.

La empresa espera obtener 27 millones de dólares frente a los 22 millones obtenidos durante el año 2006. En Argentina, al igual que en Chile y Perú, la compañía busca ampliar su cartera de clientes de un 8% a un 12%, consolidándose día a día como uno de los principales players del mercado nacional y regional.

“Belltech invierte y apuesta fuerte al crecimiento y desarrollo de la empresa en la región con todas sus soluciones de telefonía IP, contact centers, retail y autoservicio bancario para el mercado corporativo. Un ejemplo es el mercado financiero, hoy en día, el crecimiento constante de éste se refleja en los bancos que constantemente buscan reemplazar la tecnología debido a los mejores resultados financieros”, afirma Rodney Everard, Presidente Ejecutivo de Belltech.
“Hoy somos una empresa consolidada en Argentina, Chile y Perú, gracias a las compañías que han depositado su confianza en nosotros y que esperamos sigan acompañándonos en nuestra expansión y objetivo de entregar soluciones y servicios de valor agregado y excelencia”, expresa el ejecutivo.


Y agrega, “con todo un año por delante, Belltech tiene muchas oportunidades de concretar nuevos negocios en los tres países”, expresa Rodney Everard. "En el 2007 queremos consolidar nuestras distintas áreas de negocios con la finalidad de cerrar el año como uno de los diez integradores de sistemas más importantes de la región. También estamos evaluando abrir nuevas filiales, para continuar con nuestro crecimiento rentable”, finalizó el ejecutivo.

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Aspect Software: Lidera Participación de Mercado en Centros de Contacto de Latinoamérica

La compañía es representada en Argentina, Chile y Perú por Belltech

Aspect Software fue calificado por analistas de la industria como uno de los líderes en participación de mercado de los centros de contacto, consiguiendo las posiciones 1, 2 y 5.

El primer lugar en el market share lo obtuvo en marcadores predictivos, con un 38.5% de participación de mercado en Latinoamérica según Frost and Sullivan. La misma empresa lo colocó en el segundo lugar de participación en la industria para las Telecomunicaciones. Por otra parte, Gartner lo ubicó quinto en el Ranking de participación de mercado en el mismo mercado para los agentes de los centros de contacto que han sido considerados en el año del 2005.

Aspect Software también fue reconocida por los analistas de la industria con muchos otros premios y honores, entre ellos:- Premio “Frost and Sullivan Growth Strategy Leadership Award” por crecimiento excepcional en el Mercado global de administración de la fuerza de trabajo.- Premio “Frost and Sullivan Growth Strategy Leadership Award” por crecimiento excepcional en el Mercado global de marcado outbound.

Más información en www.e-belltech.com.

Belltech representa a Perto en la Región

A través de esta alianza la compañía comercializará una nueva y novedosa línea de Cajeros Automáticos, Terminales de Autoservicio y Dispensadores para la Asistencia de Cajeros


Belltech, empresa proveedora de soluciones integrales de comunicaciones, telefonía y automatización de locales para el mercado de Retail, comenzó a distribuir en Argentina, Chile y Perú, una nueva familia de productos para la industria bancaria, destinada a la automatización de sucursales o puntos no bancarios de auto-atención a través de una novedosa línea de Cajeros Automáticos, Terminales de Autoservicios y Dispensadores para la Asistencia de Cajeros humanos.

Rodned Everard, Presidente Ejecutivo de Belltech, explicó que la inserción de esta nueva línea de negocios al portafolio actual de la compañía permitirá dar un servicio integral a los actuales clientes de Belltech en este segmento de mercado como así también captar otros clientes del área.

La familia de Terminales Perto posee una tecnología de avanzada, en términos de su multifuncionalidad y modularidad. Los equipamientos, seguros y con estructura totalmente modular, pueden actuar de forma compartida, ofreciendo conjuntamente distintas funciones. Con diseños totalmente innovadores, amplían las posibilidades de uso tanto en ambientes bancarios como no bancarios.

Esta nueva línea de terminales contempla un diseño industrial con características muy novedosas que rompen los estándares conocidos en la actualidad. Su arquitectura abierta basada en tecnología estándar de PC, permite una configuración de acuerdo con las necesidades particulares de cada cliente y de esta forma, pueden transformarse en una extensión automatizada de los servicios que el banco otorga a sus clientes. Además, su estructura modular permite automatizar los servicios en forma escalable de acuerdo a como se presenten las necesidades de cada institución.

Una de las líneas de productos presentados fueron los Dispensadores para la Asistencia de Cajeros que ha sido desarrollada para atender dos o más cajeros simultáneamente, en distintos tamaños de agencias, en operaciones de retirada de efectivo y depósito, ofreciendo mayor seguridad y varias ventajas, entre las que se cuentan:

· Reducción del numerario en poder del cajero y del costo de seguridad de la agencia, eliminando casi completamente el riesgo de robos.

· Optimización del tiempo de entrega del dinero, disminuyendo esta operación de 30 segundos a 5 segundos, al compararla con la operación manual.

· Reducción de la preocupación del cajero por posibles errores de conteo manual de billetes.· Mayor satisfacción de los clientes del banco al estar en un ambiente más seguro.

Por ultimo, se presentó la familia de Terminales de Cajeros Automáticos PertoFit. Estos equipos de servicios bancarios cuentan con un diseño compacto e innovador, ofrecen múltiples funciones y gracias a su estructura modular y arquitectura abierta, proveen una amplia variedad de servicios para el ambiente bancario.

Entre ellos, se pueden nombrar:

· Dispensación de efectivo.

· Depósitos mecanizados de sobres.

· Depósitos inteligentes (lectura directa de fajos de billetes y caracteres magnéticos de cheques con digitalización de imágenes).

· Sistemas de dispensación bidireccionales (tecnología exclusiva de Perto), que permiten entregar una gama de productos de características únicas y extraordinarias.

· Terminales de dispensación de efectivo de bajo costo, basados en tecnología de POS (Linux) y comunicación GPRS.· Lector de códigos de barras integrado al cajero automático, para pagos de cuentas y dispensa sobres motorizado.

Más información en www.e-belltech.com / www.perto.com.br

Belltech y British Telecom presentan premiada familia de soluciones para mesas de dinero

La novedosa solución de British Telecom contempla una interfaz de acceso intuitiva con controles simples e identificaciones con colores

Buenos Aires - 18 de Agosto de 2006 - Belltech, compañía focalizada en el diseño, implementación y soporte de soluciones avanzadas de comunicaciones y representante en Argentina, Chile y Perú de las soluciones de British Telecom (BT), anunció el lanzamiento de la familia de productos ITS.Netrix.ITS.Netrix permite administrar todos los canales de comunicación, incluyendo voz y datos desde una misma plataforma, lo que mejora significativamente la atención y comunicación en las mesas de dinero.

Además, posee un sistema de alertas de colores e información de soporte sensible al contexto, entregando a los usuarios todo lo que necesitan de manera sencilla.La solución ha sido diseñada para el demandante ambiente de las mesas de dinero, con una interfaz altamente intuitiva que facilita el trabajo en colaboración y con un reconocimiento instantáneo de llamadas, lo que permite identificar inmediatamente qué cliente está llamando así como el status de la llamada.Esta nueva familia de productos de BT no sólo se trata de llamados telefónicos, complementado con ITS Myriad, un framework multicanal de integración de la compañía, puede alertar a los usuarios para priorizar los mensajes instantáneos o e-mails entrantes, palabras claves que aparecen en los chats rooms, clientes que ingresan a un sitio específico de la web del banco u órdenes de clientes que llegan a un límite establecido.


Entre los beneficios de ITS.Netrix se cuentan:
Manejo de llamado entrante: Permite mantener una cola de llamados, lo que se traduce en que el trader no pierda oportunidades de negocio.
Broadcast: Transmisión extendida gracias al uso de speaker Netrix. Un trader puede emitir conversaciones en hasta ocho boxes o canales simultáneos con un solo botón, gestionando así llamadas de salida de manera mucho más eficiente.
Más de 800 funciones de marcado y spead dialing.
Conectividad a IP (Internet Protocol) o redes tradicionales de voz, entregando completa flexibilidad a los clientes.
Freeseating y login inteligente: Con la simple colocación de anexo telefónico y password, Netrix cargará de forma automática el perfil del trader en el escritorio en que decida trabajar.
Disponibilidad de poder realizar múltiples conferencias.
Calidad de audio Hi-Fi, para asegurar un sonido claro y eliminar ruidos de fondo.
Visualizaciones coloridas.
Microteléfono inteligente.

“ITS.Netrix es un dispositivo que ofrece un nuevo paradigma en el ambiente financiero. Esta nueva plataforma fue desarrollada pensando en las necesidades que tienen las empresas para marcar diferencia en el mercado y permite una colaboración de clase mundial, empujando los límites de la comunicación”, señaló Rodney Everard, Presidente Ejecutivo de Belltech.Asimismo, el ejecutivo resaltó que “ITS.Netrix aprovecha las comunicaciones de voz, videos y datos y brinda al usuario un acceso instantáneo a la información de los clientes, el mercado y a las aplicaciones de soporte de negocios”.Por su parte, Rod MacDonald, Global Managing Director de British Telecom Financial Services, destacó el trabajo que están desarrollando conjuntamente con Belltech en Argentina, Chile y Perú y el soporte de alto nivel que da esta empresa a los clientes de BT.Acerca de British TelecomBT es uno de los proveedores líderes de soluciones de telecomunicaciones a nivel mundial. Presta sus servicios a clientes en Europa, América y Asia Pacífico. Entre sus principales actividades se incluyen servicios IT y de red, servicios de telecomunicaciones locales, nacionales e internacionales, además de productos y servicios de banda ancha e Internet de alto valor agregado.

Para mayor información http://www.bt.com/

Acerca de BelltechBelltech
Es una compañía focalizada en el diseño, implementación y soporte de soluciones avanzadas de comunicaciones, autoservicio y automatización de locales para los mercados de retail y corporativo. Tiene presencia en Argentina, Chile y Perú, contando con más de 500 clientes en la región. El volumen de negocios esperados para el 2006 es de US$ 20 millones.
Más información en: http://www.e-belltech.com/